راهنمای پرتال مشتریان
کلیه خدمات زنکو از طریق سیستم تیکتینگ انجام میشود. اینکار به نظم و بایگانی اطلاعات پروژه بسیار کمک میکند. لطفا مراحل زیر را دنبال کنید:
مرحله ۱
لطفا از طریق (این لینک) وارد بخش پرتال مشتریان شوید. به محض ورود، فرم ورود به سایت را مشاهده میکنید. در صورتی که قبلا در سایت ثبت نام کرده باشید، اینجا اطلاعاتتان را وارد کنید و وارد سایت شوید.
اما در صورتی که تابحال ثبت نام نکرده اید، روی دکمه “ساخت اکانت جدید” کلیک کنید.
نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس ایمیل را وارد کنید. دقت کنید آدرس ایمیل و شماره تماس باید برای شما باشد. گزارش تیکت ها به ایمیل ارسال میشود.
برای رمز حداقل ۵ کارکتر انتخاب کنید. شامل حروف کوچک و بزرگ انگلیسی، اعداد و یا کارکتر هایی مثل $#@! که امنیت رمز را بسیار بالاتر میبرد، باشد. یا میتوانید روی دکمه “ایجاد رمز” کلیک کنید تا سایت خودش یک رمز مناسب پیشنهاد دهد. دقت کنید حتما روی دکمه “کپی رمز” کلیک کنید و رمز را جایی یادداشت کنید.
مرحله ۲
بعد از ایجاد حساب یا ورود به حساب، در صفحه جدید باز شده، در بالای سایت روی دکمه “ارسال تیکت پشتیبانی” کلیک کنید. در موبایل این دکمه در بالای صفحه بعد از کلیک روی آیکون سه خط منو، نمایش داده میشود.
مرحله ۳
در صفحه باز شده طبق درخواست شما، یکی از دپارتمان ها را انتخاب کنید.
در صفحه ایجاد تیکت، عنوان درخواست، توضیحاتتان و در صورت نیاز فایل هایی را میتوانید ضمیمه کنید.
از قسمت “سرویس مربوطه” سرویسی که این تیکت مربوط به آن است را انتخاب کنید. برای مثال “طراحی سایت”.
در انتها روی دکمه “ثبت” کلیک کنید تا تیکت ارسال شود.
نحوه پیگیری تیکت
برای پیگیری تیکت، میتوانید از منو > پشتیبانی > تیکت ها، لیست تمام تیکت هایتان را مشاهده کنید. به آنها پاسخ دهید یا تیکت های بسته شده را باز کنید. (با ارسال پیام در تیکت بسته شده، تیکت باز میشود)
نحوه نصب نرم افزار تحت وب زنکو (جهت سهولت در استفاده)
بعد از اینکه وارد سایت شدید، در موبایل یا دسکتاپ روی سه نقطه بالای صفحه سمت راست کلید کنید.
روی گزینه “Add to home screen” یا “افزودن به صفحه خانه” کلیک کنید.
روی گزینه اول “install” کلیک کنید.
در صفحه باز شده روی “install” کلیک کنید.
در نهایت روی “Add” کلیک کنید تا نرم افزار روی صفحه گوشیتان ظاهر شود.
میتوانید در صفحه گوشی، نماد زنکو را مشاهده کنید. هر زمان روی این نرم افزار کلیک کنید مستقیما وارد پنل میشود و دیگر نیازی به ورود به گوگل نخواهد بود و شما سریعتر با ما در ارتباط خواهید بود.
